PROGRAMME FIDÉLITÉ
Le programme de fidélité a pour but de récompenser les clients d’ElixaNatur pour leur loyauté et à leur offrir des avantages sur les commandes nouvelles qu’ils effectueront.
Personnes concernées par le programme de fidélité
Ne sont concernés par le programme de fidélité que les clients non professionnels enregistrés comme tels par ElixaNatur dès validation de la 1ère commande auprès d’ElixaNatur.
Validité des points de fidélité
Les points de fidélité obtenus ont une durée de vie de 12 mois à la date d’expédition de leur commande. S’ils ne sont pas utilisés dans les 12 mois, ces points fidélité sont perdus par le client.
Obtention des points fidélité
Les points fidélité sont obtenus par l’achat de produits sur le site www.elixanatur.com
Le principe est simple : 1€ TTC de produit facturé => 1 point fidélité
Tous les produits présentés sur le site ElixaNatur peuvent donner des points fidélité y compris les produits avec une offre promotionnelle. Seuls les frais de transport ne donnent pas lieu au calcul des points fidélité. De même, en cas de remboursement d’articles, les points correspondants seront annulés sur ces mêmes bases.
Les points fidélité sont accordés après règlement effectif et total des sommes correspondant aux achats effectués. Ils seront cumulés sur le compte du client ou déduits en cas d’utilisation des points (voir Utilisation des points fidélité).
Les points acquis lors de chaque commande ne pourront être utilisés par le client que lors de la commande suivante.
Le nombre de points fidélité est consultable sur le site www.elixanatur.com après identification du client.
En cas de réclamation le client contactera ElixaNatur dans un délai de 30 jours par mail (info@elixanatur.com) ou par téléphone au 0805 692 085 (service et appel gratuits).
Utilisation des points fidélité
Les points fidélité donnent droit à une remise en valeur TTC sur la commande à venir selon le principe suivant :
1 point fidélité = 5 centimes TTC d’euro de remise
Sur son compte personnel le client peut transformer ses points fidélité en bon de réduction si les points fidélité sont au minimum de 100.
Le bon de réduction ainsi obtenu pourra être utilisé par le client lors de sa prochaine commande. Il saisira alors le code correspondant dans la zone prévue à cet effet dans son « récapitulatif de commande » avant l’étape de paiement .
Exclusion du programme fidélité
Le non respect des conditions générales de vente, toute tricherie constatée, tout comportement préjudiciable aux intérêts d’ElixaNatur autorise cette dernière à exclure de sa clientèle la ou les personnes concernées, à annuler de fait les points fidélité acquis et à refuser toute nouvelle commande de ces personnes qui n’auront ni recours ni compensation d’aucune sorte.
Durée et modification du programme fidélité
ElixaNatur se réserve le droit de modifier le programme de fidélisation ou d’y mettre fin unilatéralement et à n’importe quel moment sans préavis. ElixaNatur en informera ses clients dans un délai de un mois. Les clients ne pourront exercer de recours à l’encontre de la société ElixaNatur pour quelque raison que ce soit et ne pourront prétendre à aucune indemnisation.
Cependant, en cas d’arrêt du programme, les clients pourront utiliser les points fidélité dans les conditions alors en vigueur et pendant un délai qui sera précisé par ElixaNatur dans l’information qu’il transmettra à ses clients. Ce délai ne saurait excéder trois mois à compter de l’arrêt du programme.
Responsabilité
En cas d’erreur ou de mauvais fonctionnement du système, ElixaNatur ne pourra, en aucun cas, en être tenue pour responsable et ses clients ne pourront pas prétendre à une quelconque indemnité. ElixaNatur fera le maximum pour apporter le meilleur service à ses clients et, en cas de contestation du nombre de points de fidélité, fera le nécessaire pour apporter à ses clients contestataires l’information contenue dans les bases de données d’ElixaNatur, bases de données qui feront foi.
Contact
Pour toute question relative au programme de fidélité les clients peuvent contacter le Service Clients d’ElixaNatur par :
La rubrique « Contactez-nous » sur www.elixanatur.com
Le numéro de téléphone : 04 87 04 00 27 (service et appel gratuits).
L’e-mail : info@elixanatur.com